Les marketeurs utilisant la plateforme rencontrent actuellement des difficultés pour mettre à jour leurs détails de paiement et de carte de crédit.

Google Ads enquête actuellement sur des problèmes liés aux paiements et aux cartes de crédit.
Les utilisateurs rencontrant ces problèmes ne peuvent pas mettre à jour leurs méthodes de paiement ou les détails de leur carte de crédit pour le moment.
Pourquoi cela nous concerne. Si votre campagne est impactée par ces problèmes, soyez assuré que le problème vient de Google Ads, et qu’ils travaillent activement à le résoudre.
Première observation. Le bug a été signalé pour la première fois par le consultant en marketing Lior Krolewicz, qui a téléchargé un extrait vidéo sur son compte X :

Anyone else unable to update or see payment methods in Google Ads?

We also had a client unable to update CC all day (see error below)@GinnyMarvin @rustybrick #googleads pic.twitter.com/140wxyXBTd

— Lior Krolewicz (@yaelconsulting) February 5, 2024

Krolewicz a découvert un bouton « Résoudre les problèmes », qu’il pensait être une solution potentielle au problème. Lorsque son client a cliqué dessus, il a eu l’option de mettre à jour ses détails de carte de crédit. Cependant, après avoir soumis la mise à jour, ils ont rencontré un message d’erreur, comme illustré dans l’image ci-dessous :

D’autres marketeurs ont rapidement réagi, partageant des problèmes similaires à ceux décrits par Krolewicz. Menachem Ani, le fondateur et PDG de JXT Group, a par exemple écrit sur X : « Vu ça la semaine dernière. Pensais que c’était un coup de chance. »
Mark Subel, principal de Two Wheels Marketing, a ajouté : « Nous n’avons pas pu mettre à jour la CC de notre client plus tôt aujourd’hui. Cela ne nous laissait pas faire. »

Quand peut-on s’attendre à une correction ? Google n’a pas confirmé quand les utilisateurs de Google Ads peuvent s’attendre à ce que le problème soit résolu, mais une mise à jour est attendue prochainement.

Ce que Google dit. L’officier de liaison de Google Ads, Ginny Marvin, a confirmé le problème sur X, en écrivant :

• « L’équipe est consciente du problème et travaille à le résoudre aussi rapidement que possible. »

Bugs supplémentaires. En plus de s’attaquer aux problèmes de mise à jour des paiements et des cartes de crédit, Google Ads enquête également activement sur des messages d’erreur liés à des textes publicitaires « confus » et d’autres étiquettes de qualité de contenu. Bien que les utilisateurs affectés par ces problèmes puissent toujours accéder à la plateforme, ils peuvent rencontrer des messages d’erreur, une latence élevée ou d’autres comportements inattendus. Google a confirmé que plus d’informations seront fournies prochainement, sans préciser de date et d’heure exactes.